Sí, después de 9 días, Google me ha devuelto mi cuenta que había sido deshabilitada. La verdad es una sensación extraña; por un lado, siento un poco de molestia por las incidencias causadas la última semana, y por otro lado, siento reconocimiento por el soporte de Google, que a últimos días me contactaron y se pusieron en la mejor posición para ayudarme a resolver la serie de problemas que venía comentando. A pesar de que sólo recibía e-mails auto-generados en un principio, después el equipo “humano” se puso en contacto con migo y desde entonces, me han hecho la vida un poco más fácil, así que reconocimiento a quien lo merece; a pesar de que expresé los puntos negativos del servicio en el post pasado, también reconozco las cosas que hacen bien, y esta es una de ellas, así que no tengo problema en aceptar su profesionalismo.

Durante todo el tiempo que estuve sin mi cuenta, me la pasé buscando en foros y en grupos de Google; a muchas personas les ha pasado algo similar: la empresa desactiva sus cuentas sin razón aparente y al querer iniciar sesión se encuentran con que su contraseña es incorrecta, tal y como me pasó. A pesar de que había muchos casos, no había muchas respuestas así que me sentí un poco desalentado, sin embargo seguí buscando. Si estás pasando por una situación similar, puedes seguir alguna de estas recomendaciones.

Intentar restablecer tu contraseña. Sí olvidaste tu contraseña, existe una opción para recuperarla. Visita este enlace e introduce tu nombre de usuario; después vas a tener que rellenar un CAPTCHA y tu contraseña se enviará al correo alternativo que ingresaste al momento de registrarte. Es importante que recuerdes cuál es esta dirección de correo secundaria ya que ahí es en donde se enviará el mensaje para reiniciar tu contraseña.

Si por algún motivo no recuerdas tu dirección secundaria o esta ya no está accesible, vas a tener que esperar 5 días para que tu cuenta quede inactiva. Después de este periodo, tendrás derecho a contestar tu pregunta secreta; si lo haces bien, podrás cambiar tu contraseña ahí mismo, si no recuerdas tu respuesta secreta y no recuerdas o no puedes acceder a tu e-mail secundario, preocúpate un poco. Si esto ha sido totalmente tu culpa, no hay mucho que hacer. El equipo de GMail ni puede bajo ninguna circunstancia, restablecer o revelar una contraseña. Si este es tu caso, lo mejor es que le digas adiós a tu cuenta.

Ahora bien, mi situación era algo compleja. Aunque sabía mi contraseña, recibía un error. Yo no cambié mi password en ningún momento; al momento de querer restablecer mi contraseña, me encontraba con un mensaje que me avisaba que el correo se había mandado; esto nunca sucedió y nunca recibí un correo. Después, esperé los 5 días y al intentar contestar mi pregunta secreta, me encontré con que la pregunta había sido cambiada. Peor imposible; estaba atado de manos y no podía hacer mucho. Sin embargo, Google tiene una opción para denunciar posibles secuestros de cuenta, y de hecho, eso fue lo que hice. Notificarle a la compañía de esta situación anormal.

Si tu situación se parece a la mía, puedes acudir a este sitio. Aquí encuentras una lista de problemas frecuentes con el acceso y puedes denunciar un comportamiento anormal de la cuenta. Al momento de llenar el formulario se te piden datos muy específicos que sólo tu debes conocer como la fecha en la que abriste tu cuenta, quién te invitó, la URL de la invitación, otros servicios que usas con esa cuenta y otros datos más. Una vez que llenes todos los datos, te van a pedir una dirección alternativa para contactarte; después de uno o dos días, te contactarán de nuevo con un mensaje auto-generado preguntándote si aún tienes problemas para ingresar. Lo que tienes que hacer es contestar ese correo diciendo que tienes problemas (obvio, en caso de que los tengas) y en poco tiempo harán una investigación de tu cuenta y si encuentran elementos suficientes para determinar que la cuenta es tuya, te mandan un correo para que reinicies tu contraseña.

Así es como llegó mi final feliz, con todos mis servicios restablecidos de nuevo, a excepción de AdSense, que aparece como no asociado a mi cuenta, aunque supongo que eso lo arreglan pronto. Como ven, Google se toma en serio la seguridad, así que si alguien ha “hackeado” su cuenta, aún pueden recuperarla